當你在使用自如的服務過程中遇到問題，想要進行投訴時，可以參考以下步驟。

首先，嘗試與自如的客服溝通。你可以通過自如 app 內的客服入口，或者撥打自如官方客服電話，清晰、準確地說明你的問題和訴求。在與客服交流時，要保持冷靜，提供詳細的信息，比如訂單編號、具體問題發生的時間、地點等，以便客服能更好地理解并協助解決。

如果與客服溝通后未能得到滿意的解決結果，你可以考慮向自如的上級管理部門或相關監管機構投訴。你可以通過自如官方網站查找其上級公司的聯系方式，以書面或郵件的形式詳細闡述你的投訴內容。同時，也可以向當地的住房和城鄉建設部門、消費者協會等機構反映情況。向這些機構投訴時，要準備好充分的證據，如合同、溝通記錄、照片、視頻等，以支持你的投訴。

另外，在投訴過程中要注意保留相關證據。無論是與客服的聊天記錄、通話錄音，還是其他能夠證明問題存在的材料，都要妥善保存。這些證據將有助于在后續的投訴處理中更有力地維護你的權益。

同時，在投訴時要明確表達你的期望解決方案。是希望自如修復問題、給予賠償、調整服務等，清晰的訴求能讓處理投訴的部門更有針對性地進行處理。

還有，要關注投訴的進展情況。及時與相關部門或機構溝通，了解他們的處理進度和結果。如果對投訴結果仍不滿意，可以進一步向上級反映或尋求其他途徑解決，比如通過法律途徑，咨詢律師以了解你的權利和可行的法律措施。